Шаг №5: "Не принимать брак, не производить брак, не передавать брак"

Инструкция по внедрению регламентов

Любой регламент иногда нарушается.
Человеку свойственно прощупывать границы.

Помогите своим сотрудникам соблюдать регламент!

Выясните причину несоблюдения:

а) Проблема в регламенте?

- Регламент устарел (стал неактуальным, сотрудники нашли более оптимальный и легкий способ решения задачи, вообще стал ненужным).
- Регламент «нечитаемый» - сотрудник не понимает, что нужно делать, у него в голове не возникает «картинки».

б) Проблема в сотруднике?

- Каждому сотруднику свое место в компании. Ни плохое или хорошее место. А подходящее именно ему.
Иногда какие-то природные качества характера конкретного человека не позволяют ему хорошо выполнять свою работу, действовать по установленному регламенту.
Руководителю важно разбираться в том, «что болит» у человека и либо дать ему другую должность, либо попрощаться с ним.
Это будет честно по отношению ко всем.
Если задачи данной должности сформулированы максимально конкретно, то Вы всегда найдете человека, готового выполнять от и до данный регламент.
Инструкция по внедрению регламентов. Шаг №5